Términos de uso y cancelación
Última actualización: octubre de 2026
Estos términos explican las reglas de uso del sitio de Nexus y de la contratación de nuestros sistemas, bots y servicios. Al crear una cuenta, suscribirte a un sistema o contratar un servicio, declaras que los leíste y estás de acuerdo.
1. Qué ofrecemos
- Sistemas listos por suscripción mensual, que empiezas a usar en cuanto se confirma el pago.
- Bots de atención (WhatsApp, Telegram y similares).
- Sitios y sistemas a medida, con alcance, plazo y valor acordados por escrito antes de empezar. En esos casos, la propuesta aprobada prevalece sobre estos términos en lo que sea distinto.
2. Tu cuenta
El acceso al área “Mi cuenta” se hace con el inicio de sesión de Google. Eres responsable de mantener tu cuenta de Google protegida y de informar datos verdaderos. No compartas el acceso con personas ajenas a tu negocio. Podemos suspender cuentas usadas de forma indebida.
3. Suscripción y pago
La mensualidad se cobra en reales brasileños, por el valor y el día de vencimiento acordados al contratar. El pago se hace por los medios ofrecidos al suscribirte (por ejemplo, Pix, boleto o tarjeta) y lo procesa un proveedor de pagos; no guardamos los datos de tu tarjeta. Los reajustes solo valen para las mensualidades siguientes y se avisan con al menos 30 días de anticipación.
4. Atraso y suspensión
Después del vencimiento tienes unos días de tolerancia (hoy, 3 días) en los que el acceso continúa. Pasado ese plazo sin pago, el acceso al sistema se bloquea automáticamente y vuelve en cuanto se confirma el pago. Conservamos tus datos por al menos 30 días después del bloqueo o de la cancelación, para que puedas regularizar o recuperarlos.
5. Cancelación
- Puedes cancelar cuando quieras, sin multa y sin permanencia, pidiéndolo por nuestro WhatsApp o correo.
- Después de la cancelación, el acceso continúa hasta el fin del período ya pagado y no se cobra ninguna mensualidad futura.
- No hacemos reembolso proporcional del período ya pagado, salvo el derecho de arrepentimiento descrito abajo.
- Nosotros también podemos terminar el servicio por falta de pago prolongada, uso indebido o incumplimiento de estos términos, avisándote antes siempre que sea posible.
6. Derecho de arrepentimiento
Si contrataste por internet como consumidor, puedes desistir dentro de los 7 días corridos desde la contratación y recibir de vuelta lo que pagaste (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 49). Para ello, basta con avisarnos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo.
7. Uso adecuado
Te comprometes a no usar los sistemas y bots para spam, estafas, contenido ilegal o que viole derechos de terceros. Los bots siguen las reglas de las plataformas donde funcionan (como WhatsApp y Telegram), y eres responsable de los mensajes enviados y de contar con la autorización de tus contactos para escribirles. Podemos suspender el uso que ponga en riesgo el servicio o a otras personas.
8. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener todo funcionando, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Puede haber mantenimientos e inestabilidades, incluso de servicios de terceros de los que dependemos (como WhatsApp, Telegram, Google, Cloudflare y el proveedor de pagos), que pueden cambiar reglas o quedar fuera de línea. El soporte se hace por WhatsApp.
9. Datos
Tratamos tus datos conforme nuestra política de privacidad. En cuanto a la información de tus propios clientes que pasa por los sistemas, tú decides para qué sirve y nosotros la tratamos solo para prestar el servicio contratado, conforme a la LGPD.
10. Propiedad intelectual
Los sistemas, el código, los textos y la marca Nexus siguen siendo nuestros. Mientras la suscripción esté activa, recibes el derecho de usarlos, de forma no exclusiva e intransferible. El contenido y los datos que pones en los sistemas siguen siendo tuyos. En los trabajos a medida, la titularidad sigue lo que diga la propuesta aprobada.
11. Límite de responsabilidad
En la medida que permita la ley, no respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos, y nuestra responsabilidad total queda limitada al valor que pagaste en los últimos 3 meses por el servicio involucrado. Esto no afecta los derechos del consumidor previstos por ley.
12. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán por WhatsApp o correo con antelación razonable. Si sigues usando el servicio después del aviso, entendemos que estás de acuerdo; si no lo estás, puedes cancelar sin costo.
13. Ley y foro
Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Se elige el foro del domicilio de quien contrata, conforme a la ley.
14. Contacto
¿Dudas, cancelaciones o solicitudes? Escríbenos por WhatsApp.